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Questions fréquentes

Commandes

Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur La Caméra Embarquée, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Choisissez vos articles : vous pouvez trouver des produits en tapant des mots-clés dans la barre de recherche ou en navigant sur nos différents menus. Selon le type de produit que vous recherchez, vous pouvez choisir parmi une ou plusieurs variantes : dimensions, quantité, couleur, etc. Vous pouvez cliquer ensuite sur le bouton "Ajouter au panier".
  • Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur "Commander" pour démarrer l'enregistrement et la validation de votre commande (si vous désirez ajouter d'autres produits, cliquez sur "Poursuivre mes achats"). Si vous avez déjà fait des achats sur notre boutique et que vous possédez un compte client, vous pouvez vous connecter grâce à vos identifiants (adresse mail et mot de passe). Si vous êtes nouveau client, vous pouvez simplement vous créer un compte client.
  • Sur les pages suivantes, indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré et choisissez votre mode de paiement. Une dernière étape vous permettra ensuite de contrôler une dernière fois votre commande, avant de la valider.
  • Vous recevrez un email avec la confirmation de commande. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible.

Le produit que je souhaite est-il disponible ?

Nous essayons d'avoir autant de produits que possible en stock. Un produit indiqué en stock sur le site, le sera aussi en boutique.

Vous trouverez sur notre site en deux positions des informations sur la disponibilité du produit et les délais de livraison:

  • Sur la page du produit, en dessous du bouton "Ajouter au panier"
  • Dans le panier

Si le produit est disponible : la date de livraison estimée est affichée en vert, en fonction du transporteur.

Si le produit n’est pas disponible : vous avez un message d'avertissement en orange, avec le délais indicatif de réapprovisionnement.

Si le produit n’est pas disponible et nous n’avons pas un délais de réapprovisionnement : vous pouvez demander de recevoir un e-mail de notification lorsque ce produit sera à nouveau disponible. Vous avez pour cela besoin d'avoir un compte-client.

Combien de temps mettez-vous à préparer un colis ?

Lorsque votre commande est validée sur notre site Internet et dès que votre paiement est accepté, nous traitons immédiatement votre commande. Nos locaux commerciaux sont situés à côté de l’entrepôt, nous traitons votre commande avec rapidité.

  • Si votre commande est passée avant 15h et si tous les produits sont en stock, votre colis est envoyé le jour même.
  • Si votre commande est passée durant le week-end, elle sera traitée dès le lundi matin.
  • Si certains articles commandés ne sont pas en stock, et selon votre commande, nous évaluons le besoin d’envoyer votre commande en une ou plusieurs fois. Pour les commandes de plus de 180€ TTC, nous envoyons un premier colis, puis expédions le reste de la commande dès leur réception dans nos locaux.

Vous serez toujours averti par e-mail dès l’envoi d’un colis, avec un numéro de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n'a pas été encore préparée vous pouvez la modifier ou l'annuler. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client et en vous rendant dans la rubrique Mes commandes.

Dans ce cas, il faut nous contacter très rapidement car une fois le colis préparé les modifications ne seront plus possibles.

Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, ceci peut entraîner une hausse des frais d'envoi qui vous sera alors imputée, selon le montant actualisé de la commande.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la détaxe ?

  • Pour les DOM/TOM : Les professionnels et particuliers dont l’adresse de facturation ainsi que l’adresse de livraison sont dans les DOM/TOM peuvent bénéficier d’une facture sans TVA. Vous devrez vous acquitter des taxes outre-mer (variables en fonction du lieu de livraison). N’hésitez pas à vous rapprocher des autorités compétentes pour connaître les conditions.
  • Pour l’Union Européenne : Si vous êtes un particulier, la commande sera facturée en TTC. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez bénéficier d’une facture sans TVA. Il vous suffit de nous faire parvenir votre numéro de TVA intracommunautaire lors de votre commande.
  • Hors Union Européenne : Les professionnels et particuliers dont l’adresse de facturation ainsi que l’adresse de livraison sont hors Union Européenne sont exonérés de TVA.

Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez trouver votre facture en vous connectant à votre compte client et en vous rendant dans la rubrique Mes commandes. Dans la colonne Facture, cliquez sur "Télécharger le pdf" qui vous permettra de télécharger et d’imprimer votre facture.

Comment puis-je obtenir un devis ?

Remplissez votre panier avec les produits souhaités. Une fois sur la page panier, cliquez sur TRANSFORMER MON PANIER EN DEVIS. Nous allons répondre à votre demande dans le plus brefs délais. En vous connectant à votre compte client et en vous rendant dans la section Mes devis vous aurez un aperçu de vos demandes de devis.

Livraison

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Pour expédier nos commandes, nous faisons appel à plusieurs transporteurs. Les délais de livraison en France Métropolitaine sont de 1 à 3 jours ouvrés en fonction du transporteur choisi.

Pour avoir des détails sur les coûts de livraison, vous pouvez vous rendre sur notre page Livraison.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui. Les frais de transport et les délais de livraison varient en fonction des pays de destination, consultez la page Livraison pour plus de détails.

Où se trouve mon colis ?

Dans la rubrique Mes commandes vous pouvez visualiser vos commandes les plus récentes. Le statut de chacune d'elle y est indiqué et en cliquant sur la référence de la commande qui vous intéresse, vous pouvez accéder aux détails la concernant.

Votre lien de suivi colis sera disponible sous 24h après expédition.

Je n'ai pas eu le temps d'aller chercher mon colis en relais, il est reparti, comment faire pour être re-livré ?

Il faut simplement nous faire parvenir un paiement (Chèque, Paypal ou CB par téléphone) de 8,90€ pour la ré expédition de votre colis. Il faut savoir que si vous n'allez pas chercher votre colis, le retour du colis est facturé à notre société, tout comme la ré expédition. En cas d'annulation de commande et pour les achats dont les frais de port avaient été offerts, nous déduirons la même somme de 8,90€ sur votre remboursement. Pour ceux qui ont payé le frais de port, nous déduirons la somme de 5,90€.

Est-il possible de se faire livrer sur Secteur postal Militaire ?

Oui, nous pouvons livrer votre commande en secteur postal militaire. Les livraisons s’effectuent uniquement en Colissimo. Le montant des frais de livraison dépendent de la tranche de prix de votre commande. La poste prendra en charge votre colis jusqu’à la Poste des Armées qui se chargera du colis jusqu’à votre zone. Attention, ces livraisons peuvent être longues dues aux transports aériens militaires. A noter, afin que votre colis soit livré en toute sécurité, vous pouvez l’assurer. L’assurance de votre colis est prise intégralement en charge par lacameraembarquee.fr

SAV et Retour

Que faire si mon colis se perd ou arrive abimé ?

Cas d'un colis perdu :
Si 5 jours après l’expédition de votre commande, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, vous devez nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous lancions une recherche auprès du transporteur.
Au bout de 21 jours de recherche, si le colis n’a pas été retrouvé, nous renvoyons le même colis à nos frais.

Cas d'un colis détérioré :
Nous nous efforçons d’emballer avec le plus grand soin nos articles. Néanmoins, nous vous demandons de vérifier votre colis à sa réception. Si votre article semble abimé, nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous procédions à un remboursement ou un avoir. Si votre colis arrive ouvert, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’émettre une réserve sur le bon de livraison.

Que faire si mon colis arrive incomplet ?

Il peut s'agir d'une livraison partielle, dans ce cas-là ceci sera indiqué sur la facture. Si ce n'est pas le cas, nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone afin de résoudre ce problème au plus vite.

Comment faire si mon produit est défectueux ?

Si votre article présente un défaut nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone, en joignant si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le/les défauts. Nous reprendrons contact avec vous au plus vite pour vous informer des procédures à suivre.

Comment faire si je souhaite retourner un article ?

La réglementation de la vente à distance vous donne un délai de 14 jours à la date de réception de votre colis pour retourner votre article. Chez nous, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange.

Avant tout renvoi, vous devez faire une demande de retour auprès du service SAV. Connectez-vous à votre compte, dans la rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et remplissez votre demande. L'état de votre demande de retour sera visible dans la rubrique Retours produit.

Les articles devront revenir dans leur état d'origine, afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, non ouvert, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ou ouvert, ne sera ni remboursé ni échangé. Il est à noter que pour tout produit qui aura été déballé, emballage abimé et comportant des traces d'utilisation, nous nous réservons la possibilité d'appliquer une décote à hauteur de 10%.

Votre colis est sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos locaux. Il est donc indispensable de bien emballer les articles afin d’être sûr qu’ils arrivent en bon état.

Aussi, tout produit qui aura été activé (garantie lancée) ne pourra être repris.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à votre charge.

A la réception du produit et après vérification de l’intégrité de l’article, La Caméra Embarquée vous remboursera dans un délai de 1 mois ou vous expédiera votre nouvel article. En cas de remboursement, vous serez remboursé par recrédit de votre compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas. Les frais de port engagés lors de la première livraison ne sont pas remboursés. Pour les achats dont les frais de port avaient été offerts, 5.90€ seront déduits de la somme à rembourser.

Comment vous renvoyer ma GoPro qui est en panne ?

Concernant les incidents techniques rencontrés sur les caméras GoPro, nous ne pouvons pas effectuer de réparation car nous ne sommes pas habilités pour ; GoPro fait en sorte d'être le seul médium capable d'apporter une expertise précise de leur produits afin que les revendeurs ne puissent pas intervenir sur leurs produits. Ainsi, Il faut vous rapprocher directement de l'assistance GoPro afin de profiter de la garantie constructeur de deux ans. Voici le lien direct pour ouvrir un ticket concernant votre problème : https://fr.gopro.com/help/ContactUs.

Le délai de traitement entre la déclaration de l'incident et le remplacement de la camera est de l'ordre de 7 jours en moyenne en passant directement par GoPro.

En tant que revendeur de ce type de matériel, nous ne sommes pas décisionnaires si une prise en charge est possible ou non, ainsi nous ne pouvons pas vous échanger cette caméra sans expertise.

Nous pouvons prendre en charge votre GoPro vers un retour vers notre fournisseur, toutefois, le délai de traitement est supérieur à un mois.

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